Sejak beberapa hari lalu saya baru mulai menggunakan jasa private driver Uber. Sungguh sangat nyaman bisa memiliki private driver dengan cost sekitar 40% lebih murah dari taxi biasa. Dengan App yang cukup creatif, kita bisa order Uber driver, tahu berapa lama lagi driver tersebut akan sampai dan kita akan dijemput ke tempat yang kita nyaman layaknya mobil pribadi. Komunikasi dengan Uber driver cukup bagus karena mereka responsive. Pembayaran secara cashless karena semua ditagih online ke kartu kredit kita yang telah terdaftar. Pengalaman naik Uber adalah pengalaman naik taxi versi 2.0 atau lebih kali ya? Overall saya cukup puas. Sampai pada hari Sabtu lalu saya merasa kecewa karena rencana saya mengunjungi orang tua saya beserta anak-anak saya gagal karena Uber driver yang saya pesan dan telah tunggu cukup lama (lebih dari 15 menit) karena alasan tidak dapat sinyal mobile meminta saya untuk order lagi Uber driver. Dan lebih lagi saya ditagih 30,000 rupiah karena cancellation yang dilakukan Uber driver (bukan saya). Lebih parah lagi saya kehilangan kesempatan request Uber driver karena sewaktu masih bingung dengan driver yang pertama tadi, maksud saya belum jelas status spakah saya bisa order Uber driver yang lain, Uber driver yang ada dalam range saya lost. Akhirnya saya tidak jadi membawa anak-anak saya ketemu kakek & nenek mereka.

Satu hal saya masih bingung adalah proses refund ketika terjadi masalah ketika saya ter-charged walaupun karena tindakan cancellation Uber driver, bukan saya. Saya coba cari-cari menu refund atau lapor tentang kesalahan tersebut, tetapi setelah saya cari cukup lama di App Uber di iPhone, saya tidak menemukan feature tersebut. Saya check ke driver tadi, katanya akan memberi daya Uber point sejumlah yang telah di-charge. Tetapi saya tidak tau bagaimana dan kapan akan dapat refund dari sang driver tersebut.

Bagaimana pengalaman kita naik Uber?

#Diambil dari buku kehidupan