Wayne’s Rules

Berikut adalah rules consulting yang dibuat oleh Wayne Roberts dari Dell:

1. Do first, apologize later
Proyek konsultan tidak pernah bekerja seperti jam berputar; selalu ada perubahan yang tidak diantisipasi. Ditengah sebuah proyek, customer mungkin akan minta perubahan yang akan membuat Dell mengeluarkan uang dan waktu. Permintaan seperti itu akan membuat konsultan nervous, karena dia tidak mau disalahkan jika, sebagai hasilnya proyek tersebut menghasilkan profit yang sedikit. Peraturan “bias for action” dibuat untuk menenangkan para konsultan. Roberts tahu bahwa kebanyakan team nya dalam proyek hanya berjangka satu sampai tiga minggu; jika konsultan menghabiskan waktu sehari atau dua hari memperdebatkan sebuah perubahan, secara total hal tersebuat akan mengakibatkan kemungkinan delay dalam memulai sebuah proyek untuk customer berikutnya. Lebih baik melakan perubahan secepatnya daripada memperdebatkanbya. Karena kita tidak mengurusi proyek diatas USD 2,000 dengan melibatkan procurement dan legal kata Roberts. Secara keseluruhan team proyek konsultannya hanya mengurusi permintaan hatdware bernilai ratusan ribu dollar.

2. Be easy to do business with
Ketika group konsultan terbentuk, permintaan akan perubahan dari customer harus didokumentasikan dalam sebuah “change order”, kemudian disubmit untuk mendapatkan approval dari corporate headquarters. Dengan para konsultan Dell yang bekerja seperti kalong, proses ini akan mengakibatkan delay 48 jam sejak customer melakukan permintaan kepada konsultan di malam hari, dari konsultan ke HQ siang hari, kembali ke konsultan malam hari dan akhirnya kepada customer siang hari. Secara jelas hal ini bukan contoh yang baik untuk peraturan “being easy to di business with.” Group Roberts telah bekerja untuk mem-push hampir semua keputusan change-order ada ditangan konsultan frontline.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

w

Connecting to %s